Вакансія у дирекції з інформаційних технологій ДП “НЕК “Укренерго”, м. Київ, вул. Дорогожицька 11/8
Обов’язки:
Прийом звернень користувачів, аналіз, реєстрація їх в системі;
оперативна допомога у вирішенні завдань, надання консультацій;
класифікація і маршрутизація звернень користувачів;
моніторинг і контроль за виконанням звернень.
Вимоги:
Вища освіта, (бажано IT напрямок);;
високі комунікативні навички (грамотна мова, ввічливість, стресостійкість, грамотне листування);
логічний тип мислення;
бажаний досвід роботи з користувачами та розуміння принципів роботи служби Service Desk;
знання сімейства операційних систем Windows для робочих станцій
базові знання стандартного набору офісного ПЗ (email; web; ftp; офісний пакет microsoft, і ін.)
досвід роботи на 1-2 лінії технічної підтримки вітається;
розуміння принципів роботи системи ITIL / ITSM вітається.